Zuverlässiger JDE-Support für Ihr Tagesgeschäft
Wir entlasten Ihr Team im Alltagsgeschäft – von der Systemadministration über Troubleshooting bis zur Anwenderunterstützung. Kein Projekt, sondern partnerschaftliche Betreuung.
Entlastung im JDE-Alltag
Wir kümmern uns um den laufenden Betrieb Ihrer JD Edwards Umgebung – damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Systemadministration
Benutzer, Rollen, Sicherheit und Package-Management
Wartung & Pflege
Updates, Patches, Monitoring und laufende Systempflege
Anwender-Support
Hilfe bei Fragen, Störungen und Alltagsproblemen
Troubleshooting
Schnelle Fehleranalyse und Problembehebung
Das passende Support-Paket für Sie
Modulare Support-Pakete bieten Ihnen genau den Leistungsumfang, den Sie für Ihren Alltag brauchen – flexibel und skalierbar.
JDE Core
SystemadministrationGrundlegende technische Unterstützung für Unternehmen mit eigenem IT-Team.
- Benutzerverwaltung
- Rollen & Sicherheit
- Package-Management
- Transfer-Management
- Monitoring
- Patch Management
- Support-Tickets
JDE Maintain
Systempflege & BetriebVollständig betreute und gepflegte JDE-Infrastruktur.
- Alle Core-Leistungen
- System-Monitoring
- OS & DB-Updates
- Oracle Patch Mgmt.
- Code-Current
- Support-Tickets
- Rufbereitschaft
JDE Assist
Support-ErweiterungDirekter Support bei Fragen, Störungen und Routineaufgaben.
- Core oder Maintain
- 1st Level Support
- 2nd Level Support
- Ticketsystem
- Servicezeiten
- Reaktionszeiten
- Rufbereitschaft
JDE Full
Rundum-sorglosKomplette Entlastung im JDE-Alltag mit Premium-Support.
- Alle Maintain-Leist.
- Alle Assist-Leist.
- Priorisiertes Ticket
- Rufbereitschaft
- Begünst. Stundensätze
- SLA-Reaktionszeiten
- Fester Ansprechpartner
JDE Custom
Flexible KombinationStellen Sie sich Ihr Support-Paket individuell zusammen.
- Flexible Kombination
- Bedarfsgerechter Umfang
- Skalierbare Leistungen
- Individuelle SLAs
- Auf Abruf verfügbar
- Stundenkontingente
- Monatlich kündbar
Unterstützung im Tagesgeschäft
Wir sind Ihr verlängerter Arm für alle JDE-Themen im laufenden Betrieb – schnell, kompetent und zuverlässig.
Benutzerverwaltung
Wir übernehmen die Administration Ihrer JDE-Benutzer und Berechtigungen.
- Benutzer anlegen & verwalten
- Rollen & Berechtigungen pflegen
- Sicherheitseinstellungen
Fehleranalyse & Troubleshooting
Schnelle Identifikation und Behebung von Problemen im laufenden Betrieb.
- Log-Analyse & Diagnose
- Fehlerbehebung
- Ursachenanalyse
Anwender-Unterstützung
Hilfe bei Fragen zur täglichen Arbeit mit JD Edwards.
- How-to Anfragen
- Prozessfragen klären
- Tipps & Best Practices
Package-Management
Verwaltung und Deployment von JDE-Packages in Ihren Umgebungen.
- Package-Erstellung
- Transfer zwischen Umgebungen
- Deployment-Koordination
Patch-Management
Einspielen von Updates und Patches für stabilen Betrieb.
- ESU & ASU Installation
- Tools Release Updates
- Sicherheits-Patches
Monitoring & Überwachung
Proaktive Überwachung Ihrer JDE-Systeme für maximale Verfügbarkeit.
- System-Health-Checks
- Performance-Überwachung
- Frühwarnung bei Problemen
Ihr Team für den laufenden Betrieb
Mit langjähriger JDE-Erfahrung kümmern wir uns um die technische Seite Ihres Systems – damit alles reibungslos läuft und Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Systemadministration
Verwaltung Ihrer JDE-Umgebungen
Patch-Management
ESUs, ASUs und Sicherheits-Updates
Performance-Analyse
Engpässe erkennen und beheben
Backup & Recovery
Datensicherung und Wiederherstellung
Maßgeschneiderte Unterstützung
Wählen Sie das Support-Level, das zu Ihren Anforderungen passt – von Basis bis 24/7.
Basis Support
Ideal für Unternehmen mit regulären Geschäftszeiten und Standard-Anforderungen an die Reaktionszeit.
Premium Support
Für Unternehmen mit erweiterten Arbeitszeiten und erhöhtem Supportbedarf in kritischen Phasen.
24/7 Service
Für geschäftskritische Umgebungen mit sofortiger Hilfe – unabhängig von Tageszeit und Wochentag.
OperoGuide für JD Edwards
Ergänzen Sie Ihren JDE-Support mit OperoGuide – der KI-gestützten Browser-Extension, die Anwendern direkt im System hilft. Weniger Support-Tickets, schnelleres Onboarding und höhere Produktivität.
Entlastung für Ihr JDE-Team gesucht?
Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir Sie im Alltag unterstützen können.