Suppora Care · JDE Managed Services
Ihr JD Edwards in sicheren Händen.
Ein dedizierter Managed Service für Ihre JD Edwards EnterpriseOne-Umgebung — Patches, Monitoring, Custom-Objects, Performance. Aufgesetzt und betrieben von Menschen, die seit 25+ Jahren in JDE zuhause sind.
JDE-Spezialist · seit 2001
DSGVO-konform · Deutschland-Hosting
Team in der DACH-Region
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Was ist Care
JDE-spezifische Managed Services. Nichts anderes.
Care ist kein allgemeiner IT-Support. Es ist ein dedizierter Retainer für Ihre JD Edwards EnterpriseOne-Umgebung.Gebaut um Ihre JDE-Umgebung.
Suppora Care umfasst JDE Tools Releases, ESU- und CPU-Patch-Zyklen, Custom-Object-Management, Spec-Merges, Package Builds, Performance-Tuning, Environment-Monitoring und strukturierte Incident-Response. Wir arbeiten Hand-in-Hand mit Ihrem internen Team oder übernehmen die volle Verantwortung — je nachdem, welches Modell zu Ihrer Organisation passt.
Wichtig: Care setzt eine bestehende JD Edwards EnterpriseOne-Installation voraus (Server + Anwender). Wir bieten keinen allgemeinen IT-Support, keinen Helpdesk und keine Infrastruktur-Services außerhalb von JDE.
Care-Stufen
Drei Stufen. Ein Versprechen.
Von grundlegender Betreuung bis zu missionskritischen 24/7-Operationen — wählen Sie das Engagement, das zu Ihrer JDE-Umgebung passt.Essential
Foundation-Stufe
Solide Basis-Betreuung für kleine JDE-Installationen und stabile Umgebungen mit planbaren Workloads.
Auf Anfrage
12 Monate Mindestlaufzeit
- Reservierte Engineering-Kapazität pro Monat
- Support zu Geschäftszeiten (Mo–Fr)
- Tools Releases & ESU/CPU-Patches
- OperoGuide enthalten
- OperoOps Cloud (3 Server)
- Quartalsweise Performance-Review
- Standard Incident-Response
Enthaltene Tools
Beratungsgespräch
Am häufigsten gewählt
Professional
Erweiterte Betreuung
Für wachsende JDE-Umgebungen mit Custom-Development, mehreren Umgebungen und strukturierten Release-Zyklen.
Auf Anfrage
12 Monate Mindestlaufzeit
- Umfassende Engineering-Kapazität pro Monat
- Erweiterte Support-Zeiten (12×5)
- Tools Releases, ESU/CPU, Custom-Object-Mgmt
- OperoGuide + ein Wahl-Tool (Board oder Studio)
- OperoOps Cloud (8 Server)
- Monatlicher Performance- & Security-Review
- Priorisierte Incident-Response
Enthaltene Tools
+ 1 aus:
Beratungsgespräch
+ 1 aus:Enterprise
Missionskritisch
Maximale Absicherung für geschäftskritische JDE-Umgebungen mit komplexen Integrationen und Null-Toleranz-Ausfällen.
Auf Anfrage
24 Monate Mindestlaufzeit
- Maximale Engineering-Kapazität
- 24/7-Support für Severity-1-Vorfälle
- Volle JDE-Bandbreite: Tools, ESU, CPU, BSSV
- Komplette Opero Suite enthalten
- Unbegrenzte OperoOps Cloud Server
- Wöchentliche Reviews & Quartals-Strategie
- Custom-Module & Integrations-Support
Enthaltene Tools
Beratungsgespräch
Alle Stufen werden individuell zugeschnitten. Sprechen Sie mit uns über eine Umgebungs-Review und ein maßgeschneidertes Angebot.
Tool-Bundles
Die Opero Suite. Inklusive.
Jede Care-Stufe enthält ausgewählte Tools aus unserer eigenen Opero Suite — ohne Aufpreis.Tool
Essential
Professional
Enterprise
OperoGuideKI-Bildschirm-Guides für JDE-Anwender · 19 SprachenOperoBoardExecutive-Dashboards · Sales, Finance, OpsWahl
OperoStudioData Modeller + ExtractsWahl
OperoOps CloudJDE-Server-Monitoring · Multi-Tenant3 Server
8 Server
Unbegrenzt
Custom-ModuleGebaut für Ihre spezifischen JDE-Workflows
OperoBot ist ein eigenständiges Produkt und nicht Bestandteil einer Care-Stufe. Wenn Sie RAG-basierte KI auf Ihrer JDE-Wissensbasis benötigen, sprechen Sie uns auf ein kombiniertes Care+OperoBot-Paket an.
So arbeiten wir
Von der Übergabe bis zum Regelbetrieb.
Ein strukturiertes Engagement-Modell, das Überraschungen aus Managed Services nimmt.1
Discovery
Umgebungs-Assessment, Environment-Mapping, Custom-Object-Inventur, Security-Review. Ergebnisse dokumentiert.2
Onboarding
Tool-Deployment, Runbook-Erstellung, Zugangs-Setup, Monitoring-Baseline. Definierte Übergabe.3
Operations
Tägliches Monitoring, Patch-Zyklen, Ticket-Bearbeitung, Change-Management, geplante Wartungsfenster.4
Reviews
Regelmäßige Performance-Reports, Kapazitätsplanung, Security-Posture, Roadmap-Abgleich mit Ihrem Team.Erweiterungen
Flexibel. Wächst mit Ihnen.
Care-Stufen lassen sich mit Add-Ons erweitern, um genau zu dem zu passen, was Ihre JDE-Umgebung braucht.Erweiterte Support-Zeiten
Upgrade auf 12×5, 8×7 oder 24/7-Abdeckung mit definierten Response-SLAs pro Severity-Level.Zusätzliche Engineering-Stunden
Aufstockung Ihres monatlichen Engineering-Pools für Projekte, Migrationen oder Development-Sprints.Custom-Module
Maßgeschneiderte JDE-Anpassungen, BSSV-Services, Orchestrator-Workflows — gebaut und gewartet.Stufen-Upgrade mid-term
Wechsel von Essential auf Professional oder Professional auf Enterprise zu jedem Vertragsjubiläum.Zusätzliche OperoOps-Server
Monitoring-Abdeckung über die in der Stufe enthaltene Server-Anzahl hinaus für hybride oder Multi-Site-Setups.Training & Wissenstransfer
Strukturierte Workshops für Ihr internes JDE-Team — Tools, Customs und Best Practices.
Benötigen Sie etwas Spezielles? Jedes Care-Engagement wird um Ihre Umgebung herum geformt. Sagen Sie uns, was Sie brauchen.
Für wen ist Suppora Care gedacht?
Unternehmen, die JD Edwards EnterpriseOne betreiben und einen dedizierten Spezialisten suchen statt eines generalistischen IT-Dienstleisters. Typische Care-Kunden haben zwischen 20 und 300 JDE-Anwender und möchten, dass sich ihr internes IT-Team auf Geschäftsprojekte konzentriert — nicht auf Patch-Zyklen.
Wir betreiben kein JD Edwards. Können wir trotzdem mit Suppora arbeiten?
Care selbst ist JDE-only — das ist der ganze Grund, warum es den Service gibt. Mehrere unserer Opero-Produkte (OperoBot, OperoGuide für Nicht-JDE-Anwendungen) funktionieren aber unabhängig von JDE. Sprechen Sie uns an und wir empfehlen das passende Angebot.
Was unterscheidet Care von einmaliger JDE-Beratung?
Beratung ist projektbasiert — Sie holen uns für ein konkretes Ergebnis (Upgrade, Migration, Custom-Development) und wir gehen wieder, wenn es fertig ist.
Care ist ein monatlicher Retainer — wir sind kontinuierlich in Ihre JDE-Operations eingebunden, übernehmen die Routine und reagieren innerhalb vereinbarter SLAs auf Vorfälle.
Wie lange dauert das Onboarding?
Typische Onboardings laufen 4 bis 8 Wochen von Vertragsunterzeichnung bis zum Regelbetrieb, abhängig von Stufe und Komplexität Ihrer Umgebung. Discovery und Tool-Deployment laufen parallel; die vollständige Übergabe erfolgt nach dem ersten gemeinsamen Patch-Zyklus.
Können wir später die Stufe wechseln?
Ja — Stufen-Upgrades greifen zum nächsten Vertragsjubiläum, in Absprache auch früher. Downgrades folgen dem gleichen Jubiläums-Zyklus. Im Rahmen des jährlichen Strategie-Reviews prüfen wir gemeinsam, ob die aktuelle Stufe noch passt.
Was ist in Care nicht enthalten?
Care deckt alles rund um Ihre JDE-Umgebung ab — folgendes ist jedoch nicht enthalten: Oracle-Lizenzkosten, JDE-Tools- oder Application-Code-Käufe, Drittanbieter-Infrastruktur (Ihre Datenbanken, OS, Netzwerk), Nicht-JDE-Anwendungen, Endanwender-Trainings über JDE-Grundlagen hinaus oder Großprojekte wie Voll-Upgrades — diese werden separat skopiert.
Wo werden Daten gehostet?
Alle von Suppora betriebenen Tools (OperoOps Cloud, OperoBoard, OperoGuide-Backend) laufen auf EU-Infrastruktur — primär IONOS Deutschland. Die eigentliche Care-Arbeit erfolgt auf Ihrer Infrastruktur; Zugriffe geschehen ausschließlich über authentifizierte und auditierte Kanäle.
Wie können wir starten?
Schicken Sie uns eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular oder rufen Sie uns direkt an. Wir vereinbaren ein 30-minütiges Erstgespräch, um Ihre JDE-Situation kennenzulernen, die Passung zu prüfen und nächste Schritte zu skizzieren. Keine Verpflichtung, kein Verkaufsdruck.
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